近年、テレマーケティングが大流行しています。テレビではテレマーケティングの番組が頻繁に放送され、求人でもコールセンターの要員がたびたび募集されています。
テレマーケティングは、広告・チラシ・カタログ・ダイレクトメール・ウェブサイト・テレビ番組などを通じて、消費者が販売者に直接電話をかけて商品の注文や資料請求などをするものです。消費者には通信販売が流行していますが、販売者にとっても、顧客を直接訪問せずに販売することができるので、コストを大幅に削減することができます。そうした理由で、不況が続く現代では販売者にとっても好都合な販売方法と言えます。
また、電話による勧誘販売と違って、商品の販売だけでなく、様々な顧客とのコミュニケーションを展開することが可能となります。そのため、テレマーケティングの最前線と言えるコールセンターや、そこで働くコミュニケーターの仕事は、販売者である企業の中でも非常に重要な位置を占めるようになってきました。企業側も、コールセンターに優秀な人材を確保しようと必死のようです。
テレマーケティングは、商品の流通だけでなく雇用の面でも、近年の経済に大きな影響を与えるものであるようです。
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