消費者と（電話を通してですが）直接やり取りするテレマーケティングは、商品を販売する企業のイメージを左右する重要な要素のひとつといえるでしょう。その要となるのがコールセンターの業務もです。
テレマーケティングを行なう上で、コールセンターの仕事にもメリットとデメリットがそれぞれいくつかあります。
メリットとして挙げられるのは、まず時給がいいこと。この業務が企業にとっていかに重要かが分かります。電話のマナーが身につくことを利点として挙げる人も多いようです。それに、座っているだけなので体力的に楽です。また、最近では在宅でできるコミュニケーターも増えてきているようです。つまり、基本的に出社の必要がないという勤務形態が増える傾向にあるわけです。
反対にデメリットとして挙げられるのが、精神的にきついということです。顧客と会話しなければならないわけですから、時には相手の機嫌を損ねたりすることもあるようです。(http://questionbox.jp.msn.com/qa2980652.html)
それでも、喜ばれた時の反応も直接受けるわけですから、大変だけどやり甲斐のある仕事であるようです。
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