近年、商品を販売する会社はテレマーケティングを非常に重要視しています。その理由は、電話を通じて顧客にきめ細かな対応をすることで、企業イメージのアップを図れるからです。そのためには、当然、コミュニケーターの質の高さが求められます。テレマーケティングのキモとも言える、コミュニケーターの電話応対のポイントについて、いくつかご紹介しましょう。
発信業務に関しては、相手に応じて電話をかける時間帯を十分に吟味すること。仕事～帰ってきて忙しい時間にかかってきても、相手は不愉快になるだけです。また、商品の話を一方的にするのではなく、まずは相手の話を聞くこと。そうすることで、相手も心を開いてくれることが非常に多いようです。
顧客の目線に立った応対は、発信・受信に関わらずテレマーケティングの基本と言えます。その具体的なテクニックのひとつが、専門用語で「オウム返し」と言われるものです。これは、電話をかけてきた客が話したことを聞き手が繰り返すことで、相手の話を聞いているということを感じさせる、というものです。しかも、こうすることで、会話を聞き手がコントロールすることが容易になるのです。
人が相手のテレマーケティングの仕事には、常に繊細な心遣いが必要とされるようです。
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